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    Vertrauensbildung im Social Media-Marketing durch informationelle Selbstbestimmung des Kunden

22 07, 2014

Vertrauensbildung im Social Media-Marketing durch informationelle Selbstbestimmung des Kunden

von |Gastbeitrag|0 Kommentare

So altmodisch es sich anhört: In Zeiten von NSA-Affäre, Abhörskandalen und Customer Journey sehnen sich Endverbraucher nach traditionellen Werten sowie der Wahrung ihrer Privatsphäre. Waren früher Preis-Leistung-Verhältnis und Produkt- oder Dienstleistungsqualität bestimmende Faktoren im Marketing, stellen Kunden heute auch folgende kritische Fragen:

Wie grün ist ein Unternehmen?

Wo lässt es seine Produkte produzieren?

Wie geht es mit Kundendaten um?

Transparente Antworten darauf zeichnen ein sympathisches Gesamtbild, sind sich die Unternehmen sicher. Sie fokussieren nicht nur ihre Kernkompetenzen, sondern geben auch den Soft Facts […]

17 07, 2014

Kundenservice 2.0 ist kein Problem, sondern die Lösung

von |Aktuelles & News|3 Kommentare

Man kennt sie alle: gutefrage.net, wer-weiß-was.de, Facebook, Twitter, Youtube … Diese und unzählige weitere soziale Netzwerke tummeln sich mittlerweile im Web. Aus unserem täglichen Leben sind sie nicht mehr wegzudenken! Überall wird geliked, geshared, geposted, kommentiert und geholfen. Wenn Unternehmen hier mithalten möchten, müssen sie nicht nur ihre Marketingstrategie neu überdenken, sondern auch ihren Kundenservice optimieren. Denn die Zeiten, als sich Kunden nur mit einem traditionellen Telefon-Support in Form einer One-to-One-Kommunikation über Call-Center zufrieden gegeben haben, gehören mittlerweile der […]

27 06, 2014

Kundenservice lohnt sich – Tipps für effizienten Support

von |Aktuelles & News|0 Kommentare

Service ist derzeit eines der heißesten Themen im E-Commerce, doch viele Unternehmen geben deutlich zu wenig Geld für ihren Kundenservice aus.
Und das ist aus zwei Gründen schlecht, denn laut dem Forrester’s Customer Experience Index 2013 würden:

55 Prozent aller Käufer sogar mehr für das Produkt bezahlen, wenn der Service stimmt und
satte 88 Prozent wechseln sogar den Anbieter, wenn sie mit dem Service unzufrieden waren.

Dennoch lautet die Devise für viele Onlinehändler einfach verkaufen, verkaufen und verkaufen.
So fließt das meiste Geld in die verschiedenen […]

5 06, 2014

Webservice First als Plugin bei Shopware!

von |Aktuelles & News|0 Kommentare

Unsere einzigartige Online-Kundenservice Lösung  finden Sie jetzt auch als Plugin-Modul für Ihren Shopware-Onlineshop. Besonders Neulinge und frische Webshop-Besitzer können  von unserem  System profitieren, indem sie hier schon von Anfang an effektiv auf die Bedürfnisse ihrer Kunden eingehen und alle Fragen stets im Blick behalten. Dank des Multichannel-Ticketsystems, ist der Kontakt zu Käufern und Usern über verschiedene Kontaktkanäle möglich. Ihre Kunden haben die Wahl ob beispielsweise über Kontaktformular, Kundencommunity oder E-Mail Anfragen versendet werden. Der größte Vorteil jedoch ist die SEO-optimierte […]

4 06, 2014

Kundenservice ist mehr als nur Beschwerdemanagement

von |Aktuelles & News|0 Kommentare

Für viele Unternehmen sind sind die Worte Kundenservice und -support synonym mit Beschwerdemanagement — doch ein guter Kundenservice ist in der Lage weit mehr zu leisten! Während die Aussage zwar für Unternehmen, die nur per Post oder Hotline erreichbar sind, gelten mag, hat sich in den letzten zehn Jahren im Bereich des Kundenservice eine Menge getan und Kundenkontakte kommen nach dem Kauf längst nicht mehr ausschließlich im Rahmen von Beschwerden oder Garantieabwicklungen zustande. Kunden haben die Erwartungshaltung mehr für ihr Geld zu […]

23 05, 2014

Kundenservice im Zeitalter von Social Media

von |Aktuelles & News|0 Kommentare

Dass guter Kundenservice der Schlüssel zu langfristigen und fruchtbaren Kundenbeziehungen ist, ist schon lange kein Geheimnis mehr. Das absolute Lieblingsmedium der Kunden über alle Branchen hinweg ist dabei nach wie vor das Telefon. Mit modernen Telefonanlagen und einem bewährten System zur Wissensorganisation haben sich die meisten Unternehmen auch gut darauf eingestellt und sind in der Lage ihren Kunden einen guten Support zu bieten.
Doch die Welt ist im Wandel
Das Medium Internet ist nach wie vor auf dem Vormarsch: der Zugang dazu wird einfacher und […]

13 05, 2014

Dem Kunden ganz nah sein: Kundenbindung at it’s best!

von |Aktuelles & News|0 Kommentare

Eine Geschäftsidee hat Erfolg, wenn sie Bedürfnisse befriedigt und Probleme löst. Manche Unternehmen erschaffen neue Bedürfnisse oder Begehrlichkeiten, um diese dann direkt mit einem neuen Produkt zu befriedigen und die Kunden an sich als Anbieter zu binden. Am einfachsten funktioniert das, wenn man bestehende Probleme löst oder elementare menschliche Bedürfnisse befriedigt. Diesen Weg baut Amazon mit einem neuen Pilotprojekt in den USA gerade aus: die Optimierung und teilweise Automatisierung der Haushaltseinkäufe.

Denn was ist nerviger als die wöchentlichen Besuche im Supermarkt zum Großeinkauf?
Der […]

7 05, 2014

Omni-Channel im Kundenservice – machbare Herausforderung!

von |Aktuelles & News|0 Kommentare

An Multichannel-Marketing ist man als Verbraucher inzwischen gewöhnt. Die Unternehmen haben Marketing und Vertrieb darauf ausgerichtet, die Kundenansprache über die verschiedenen Vertriebswege homogen zu halten und den Kaufabschluss zu erleichtern.

Doch aus Kundensicht spielt vor allem der Service & Support eine sehr wichtige Rolle und immer mehr Unternehmen erkennen, dass sie mit gutem Kundenservice nicht nur die Kundenbindung stärken, sondern ebenso neue Kaufabschlüsse positiv beeinflussen können. So entstand der Begriff “Omni-Channel”. Er bezeichnet eine konsistente und fortlaufende Kundenservice-Erfahrung über alle Kanäle […]

5 05, 2014

Das Team hinter Webservice First

von |Aktuelles & News|0 Kommentare

Die D+S 360° Webservice GmbH ist ein Start-Up der D+S Unternehmensgruppe mit Gründung Anfang 2013. Und das ist das Team, das hinter Webservice First steht:

28 04, 2014

Wieviel kostet guter Kundenservice?

von |Aktuelles & News|0 Kommentare

Die Supportabteilung wird buchhalterisch in der Regel als Cost-Center erfasst. Also als eine Abteilung, die Kosten verursacht und keinen Umsatz erwirtschaftet. Sie wird von den Abteilungen, die als Profit-Center geführt werden finanziert. Da liegt es auf der Hand die kostenverursachenden Abteilungen so sparsam wie nötig auszustatten und sich auf Marketing, Vertrieb und die Produkte zu konzentrieren.

Guter Kundenservice ist teuer, so sagt man. Doch gilt das auch noch in der heutigen Zeit?
In einer Zeit, in der Unternehmen auf allerlei Plattformen (Twitter, Facebook, […]