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    Kart Racing Cup 2014 – Die Callcenter Branche trifft sich zum Wettkampf auf der Rennbahn

15 10, 2014

Kart Racing Cup 2014 – Die Callcenter Branche trifft sich zum Wettkampf auf der Rennbahn

von |Aktuelles & News|0 Kommentare

Der letzte Samstag ist zwar schon 4 Tage her, wird aber sicherlich nicht mehr so schnell vergessen werden. Der Grund:  Am 11.10. fand der vom CC-Club ins Leben gerufene Kart Racing Cup 2014 statt.

Neben einer riesen Portion Spaß, Spannung und hitziger Manöver auf der Daytona Kartbahn in Essen, hatten wir die Möglichkeit uns über die aktuelle Situation der CC-Branche auszutauschen und nette Gespräche zu führen.

Für uns war es die erste Teilnahme bei diesem Event und für viele von uns […]

29 09, 2014

“Sprichst Du noch oder schreibst Du schon?”

von |Aktuelles & News|0 Kommentare

Ein sehr interessanter Artikel von Dr. André Reifenrath über den Siegeszug der Schriftlichkeit im Hinblick auf die Kommunikation im Zeitalter der digitalen Gesellschaft! Der im Callcenter-Profi-Magazin erschienene Beitrag gehört zur dreiteiligen Wissenserie mit einem Blick auf die Zukunft der Kommunikation!

Siegeszug der Schriftlichkeit
Sicher ist, wir werden immer mehr kommunizieren. Und: unsere nächste Sprach-Evolution ist die Verschriftlichung. Warum das so ist, wollen anhand der folgenden Thesen herleiten.

These 1: Wissen steht jedem zur Verfügung
Die Stunde null unseres Informationsaustauschs begann rein oral. Bis zum Mittelalter […]

24 09, 2014

Der Call Center Club Deutschland setzt auf Webservice First

von |Aktuelles & News|0 Kommentare

Auch der CC-Club hat sich entschieden Webservice First als effizienten Online-Kundenservice zu integrieren, um Nutzern einen einzigartigen Support zu bieten.

Der CC-Club ist die größte Branchencommunity im deutschsprachigen Raum und somit der „Meetingpoint der Contact Center Branche“– live und online! Neben einem CallCenter-Forum auf XING, nutzt der CLUB auch Kanäle wie Facebook, Twitter und die eigene Website, um positive Nachrichten („Tue Gutes und sprich darüber“) zu verbreiten und bietet jedem Branchenteilnehmer die Chance sein Netzwerk entscheidend zu erweitern.  Regionale „Round Tables“ und attraktive Events […]

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    Customer Journey und E-Commerce – bestimmen Sie, was Ihr Kunde erlebt

18 09, 2014

Customer Journey und E-Commerce – bestimmen Sie, was Ihr Kunde erlebt

von |Aktuelles & News|0 Kommentare

Der Begriff Customer Journey bedeutet so viel wie „Die Reise des Kunden“ und spielt nicht nur im Bereich Online-Marketing eine wichtige Rolle, sondern überall dort, wo die Unternehmen-Kunden-Beziehung wichtig ist. Was genau damit in der Praxis gemeint ist und wie Sie als Online-Händler davon profitieren können, erfahren Sie in diesem Artikel.
Begriffserklärung
Im Grunde geht es bei der Customer Journey darum, die Abläufe innerhalb des Internets aus der Perspektive des Verbrauchers zu betrachten und zu konzipieren. Dabei werden von einem Konsumenten […]

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    Rückblick auf das CCV Regionaltreffen Nord am 04.09.2014 in Hamburg

4 09, 2014

Rückblick auf das CCV Regionaltreffen Nord am 04.09.2014 in Hamburg

von |Aktuelles & News|0 Kommentare

Unter dem Motto „Kundenservice 5.1“ hießen die D+S 360° Webservice GmbH und die D+S 360° media world die rund 60 Teilnehmer des CCV Regionaltreffens Nord in ihren Räumlichkeiten in Hamburg Altona willkommen. Dabei zeigte sich Hamburg von seiner schönsten Zeit und verwöhnte die Anwesenden mit strahlendem Sonnenschein, der vor dem Start der Vortragsreihe bei einem kleinen Frühstück auf der Dachterrasse genossen werden konnte.

Nach dieser ersten Stärkung begrüßte Benjamin Barnack, Director Business Development der D+S communication center management GmbH und […]

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    Top 4 Kundenservice-Tipps für ein erfolgreiches E-Commerce-Unternehmen

18 08, 2014

Top 4 Kundenservice-Tipps für ein erfolgreiches E-Commerce-Unternehmen

von |Aktuelles & News|0 Kommentare

Möchten Sie mit Ihrem E-Commerce-Unternehmen erfolgreich sein und zufriedene, treue Kunden haben, so ist ein gut organisierter und strukturierter Kundenservice das Nonplusultra. Er ist quasi der Motor, der alles am Laufen hält … Natürlich spielen Ihre Produkte und/oder Dienstleistungen eine entscheidende Rolle, aber ohne einen qualitativ hochwertigen Kundenservice im gesamten Verkaufsprozess laufen Sie Gefahr, potentielle Kunden entweder nicht für sich zu gewinnen oder (Erst-)Käufer zu vergraulen.
4 Tipps für Ihre Unternehmensstrategie:
 1. Stellen Sie Antworten zu Verfügung
Es ist von größter Wichtigkeit, dass […]

14 08, 2014

Wie Ihr Unternehmen durch Kundenempfehlungen wächst

von |Aktuelles & News|0 Kommentare

Kundenempfehlungen zahlen sich aus – sie sind ein wichtiges und nützliches Marketinginstrument, um auf Ihr Unternehmen aufmerksam zu machen und dadurch potenzielle Neukunden für sich zu gewinnen. Hierbei geht es weniger darum, selbst aktiv für sich und sein Unternehmen zu werben. Es sind Ihre zufriedenen Kunden, die eine Empfehlung für Sie aussprechen.

Die besten Werbeträger für Ihr Unternehmen sind somit Ihre Stammkunden.
Das Prinzip – von Kunde zu Kunde
Vertrauen spielt eine sehr große Rolle, wenn man sich für ein noch unbekanntes […]

5 08, 2014

Guter Service funktioniert dank 360-Grad-Sicht

von |Aktuelles & News|0 Kommentare

Guter Service für Ihre Kunden setzt ein gut funktionierendes Team voraus – Und das wiederum vollste Übersicht! Kundenservice hat auf Unternehmensseite oft zwei typische Ausprägungen: Entweder werden unzulängliche oder zu komplexe Anwendungen eingesetzt.

Wenn Kundenservice via Internet angeboten wird, sind ein Hilfebereich, ein Kontaktformular und eine Kontakt-E-Mail-Adresse das Mindeste. Allerdings sind die Hilfen oft statisch, nicht mobil erreichbar und müssen ständig manuell angepasst werden. Das Kontaktformular generiert meist nur eine einfache E-Mail die in vielen Fällen zudem in Mail-Clients wie […]

31 07, 2014

SEO: Die Kunst der Suchmaschinenoptimierung

von |Aktuelles & News|0 Kommentare

Worauf es ankommt und wie man sein Ranking in den Suchmaschinen verbessert
Damit Ihre Unternehmenswebsite im Dschungel des World Wide Web wahrgenommen wird, ist eine Platzierung unter den Top-Suchergebnissen bei Suchmaschinen wie Google, Bing und Yahoo eine wesentliche Voraussetzung. Aktuellen Studien zufolge wird nämlich nur die erste Ergebnisseite vom Suchenden genutzt (Slingshot Seo, A Tale oft wo Studies, establishing google, bing click through rates).
Das Ranking einer Website ist von vielen Faktoren abhängig
Doch wie gelangt man mit seinem Unternehmen unter die […]

25 07, 2014

Webservice First auch als Plugin für OXID erhältlich!

von |Aktuelles & News|0 Kommentare

Hiermit dürfte allen Händlern und Shopbesitzern von morgen und aktuellen Nutzern des OXID eShop, das Herz höher schlagen. Mit einem einfachen Einbetten der Webservice First Plattform auf ihre Shopseite können Nutzer nun ihren Kundenservice auf maximale Effizienz pushen. Als perfekte Ergänzung für den eigenen Onlineshop bietet Webservice First Ihren Kunden die Aufmerksamkeit, die sie verdienen. Ob als Widget oder eigenständige Webseite, durch die Integration einer dynamischen Wissensdatenbank wird allen Hilfesuchenden schnell geholfen. Ein Ticket-System ermöglicht es dabei, Anfragen aus […]