1 09, 2016

Service-Check 2016, Teil 1 – Telekommunikationsanbieter

von |Allgemein|Kommentare deaktiviert für Service-Check 2016, Teil 1 – Telekommunikationsanbieter

Die D+S hat gemeinsam mit der TeleTalk den Kundenservice von den 15 größten Telekommunikationsanbietern in Deutschland getestet. Unter dem Thema „Differenzierungsmerkmal Kundenservice“ wurden die Unternehmen über verschiedene Kanäle kontaktiert.

Es wurde die Qualität der Kommunikation und die Reaktionszeiten über alle Kanäle gemessen. Das Expertenteam der D+S Gruppe hat insbesondere den telefonischen Service, die Kommunikation per E-Mail, auf dem Postweg und in der neuen digitalen Welt einmal genauer unter die Lupe genommen.

 

Die Ergebnisse des Servicechecks 2016 finden sie unter folgenden Links:

 

pdf […]

1 09, 2016

Service-Check 2016

von |Allgemein|Kommentare deaktiviert für Service-Check 2016

Der Service-Check Kundenservice wird ein Jahr alt. Im letzten Jahr sorgte dieser für viel Gesprächsstoff.

Zahlreiche Unternehmen haben sich gemeldet um Hintergründe zu den durchgeführten Testserien zu erhalten. In der diesjährigen Testreihe soll herausgefunden werden, ob sich etwas bei den Kundenservice Anbietern verändert hat oder ob wir mit dem Service Check 2015 gar etwas verbessern konnten.

Auch in diesem Jahr wird die TeleTalk gemeinsam mit den Kundenservice Experten der D+S Unternehmensgruppe die Servicequalität verschiedener Branchen unter die Lupe nehmen.

Die online Version […]

9 08, 2016

D+S Customer Experience Day 2016

von |Aktuelles & News|Kommentare deaktiviert für D+S Customer Experience Day 2016

Bereits zum 3. Mal veranstalteten wir den inzwischen sehr populären Customer Experience Day. Am 07. Juli 2016 fanden sich Entscheider aus Marketing, Vertrieb und Kundenservice zusammen, um sich auszutauschen und zu networken.

Als Veranstaltungsort haben wir eine typisch norddeutsche Kulisse gewählt – den Hamburger Hafen. Bei voller Fahrt fanden interessante Vorträge und interaktive Workshops auf der Barkasse „Hamburger Deern“ statt. Nach einem sehr vielseitigen und gelungenen Tag schauten die Besucher abends bei gutem Essen und leckeren Cocktails das EM-Halbfinale gegen […]

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    Wir sind dabei: 10 Jähriges Jubiläum des „Erfolgreichen Contactcenters“ in Hanau

4 08, 2016

Wir sind dabei: 10 Jähriges Jubiläum des „Erfolgreichen Contactcenters“ in Hanau

von |Aktuelles & News|Kommentare deaktiviert für Wir sind dabei: 10 Jähriges Jubiläum des „Erfolgreichen Contactcenters“ in Hanau

Dieses Jahr feiert das „Erfolgreiche Contactcenter“ den ersten runden Geburtstag: Die Veranstaltung findet zum 10ten Mal statt. Am 03.11.2016 finden sich Führungskräfte aus Callcentern, Kundenservice, Marketing und Vertrieb mit Experten zusammen. Die Veranstaltung findet im Congress Park Hanau im östlichen Rhein-Main-Gebiet statt. Es wird interaktive Kleingruppen, den Businessmarktplatz und die Themensessions geben.

Bereits im Frühjahr wurden mehr als 35 Themenvorschläge von Experten eingereicht, welche die Teilnehmer bis zum 15. Mai bewerten konnten. Daraus hat sich die Agenda zusammengesetzt.

Mehr als 4.500 […]

1 08, 2016

Ulrich Schmitt neuer CEO von D+S

von |Aktuelles & News, Allgemein|Kommentare deaktiviert für Ulrich Schmitt neuer CEO von D+S

Ulrich Schmitt neuer CEO von D+S
Zum 1. August 2016 tritt Ulrich Schmitt in die Geschäftsführung von D+S ein. Er übernimmt dort das Amt des CEO. Der bisherige CEO, Dr. Nikolaus Breuel, kehrt in den Aufsichtsrat des Kommunikationsdienstleisters zurück.
Dr. Ludger Vonnahme, Vorsitzender des D+S-Aufsichtsrates: „Mit Herrn Schmitt gewinnt das Unternehmen einen international erfahrenen Business Process Outsourcing- Experten, der sich seit mehr als 20 Jahren mit der Entwicklung und dem Vertrieb von anspruchsvollen Outsourcing-Dienstleistungen und als Kunde mit dem Customer Care- Geschäft auseinandergesetzt hat. […]

4 11, 2015

Facebook macht dem Suchmaschinen Giganten Google Konkurrenz

von |Aktuelles & News|Kommentare deaktiviert für Facebook macht dem Suchmaschinen Giganten Google Konkurrenz

Facebook überrascht mit der Ankündigung einer neuen Suchfunktion. Nach eigenen Angaben verzeichnet Facebook pro Tag über 1,5 Milliarden Suchanfragen, bislang allerdings ausschließlich zu Personen, Gruppen und Events.

Dementsprechend groß ist die Freude über die langersehnte Suche nach Facebook Beiträgen. Mit einem Index von über zwei Billionen Posts schlägt Facebook zukünftig bereits beim ersten Eintippen von Begriffen in das Suchfeld relevante und aktuelle Beiträge vor. Die neue Autocomplete Funktion ermöglicht Usern öffentliche Posts schnell und einfach zu finden. Zudem lässt sich […]

19 10, 2015

Die digitale Transformation im Kundendialog

von |Aktuelles & News|Kommentare deaktiviert für Die digitale Transformation im Kundendialog

Vergangenen Donnerstag war es wieder soweit: die D+S hat zum Event “Die digitale Transformation im Kundendialog” eingeladen.

30 Teilnehmer diskutierten einen Tag lang gemeinsam darüber, welche Herausforderungen, Potenziale und Risiken mit der digitalen Tranformation einhergehen. In jeweils 20-minütigen Slots stellten Referenten aus Marketing, Vertrieb und Kundenservice ihr Unternehmen und ihre Ansätze zum Thema vor. Bereits im Juli organisierten wir ein Event in ähnlichem Format. Mit teilweise anderen Referenten und in etwas kleinerem Rahmen, konnten wir an den Erfolg anknüpfen […]

18 09, 2015

Rückblick auf die dmexco 2015

von |Aktuelles & News|Kommentare deaktiviert für Rückblick auf die dmexco 2015

Auf der diesjährigen dmexco in Köln gab es wieder zwei Tage volles Programm rund um die digitale Wirtschaft. Ganz nach dem Motto der Messe „Bridging Worlds“ waren wir mit dem Webservice First-Team vor Ort und haben unseren digitalen Kundenservice vorgestellt.

Besonders auffallend: die Messe ist noch einmal größer geworden (mehr als 43.000 Fachbesucher, das ist deutlich mehr als im Jahr zuvor), noch internationaler und scheint angesagter denn je. Rund 33 Prozent der Aussteller und Besucher kamen extra aus dem […]

9 09, 2015

D+S hilft!

von |Aktuelles & News|Kommentare deaktiviert für D+S hilft!

Millionen Menschen sind auf der Flucht vor Krieg, Gewalt und Verfolgung. Täglich kommen bei uns in Hamburg hunderte Flüchtlinge an – wir möchten diesen Menschen helfen!
Als Unternehmen wollen wir  Teil der großen Hilfsbereitschaft in Deutschland sein und für die Menschen in Not sammeln:

Ab heute sammeln wir noch bis zum 19. September all die Dinge, die die Flüchtlinge in der Hamburger Erstaufnahme dringend brauchen. Unter www.zusammenschmeissen.de ist zusammengestellt, was die Flüchtlinge aktuell dringend brauchen und an welchen Dingen kein Bedarf […]

18 08, 2015

Webservice First auf der dmexco 2015

von |Allgemein|Kommentare deaktiviert für Webservice First auf der dmexco 2015

Auf der dmexco in Köln präsentieren wir am 16. und 17. September unsere Lösung Webservice First mit vielen erweiterten Funktionalitäten.

Mit unserer Lösung Webservice First zählen wir mittlerweile zu den etablierten Anbietern für digitalen Kundenservice über alle Kanäle. Mit Webservice First können Unternehmen ganz einfach eine innovative Self-Service-Lösung in bestehende Portale, Onlineshops oder Webseiten integrieren.

Unser Team hat in den letzten Monaten insbesondere an der Integration ganz neuer Kanäle gearbeitet. So kann 2015 erstmalig die Einbindung einer modernen Lösung für Live-Chat […]