Tipps zur SEO-Optimierung

Die Suchmaschinenoptimierung ist ein wichtiger Bestandteil guten Online-Marketings. Damit Sie durch ein gutes Google-Ranking im Internet auffallen, müssen einige Dinge beachtet werden, wenn es darum geht, neue Inhalte einzustellen. Unter dem Stichwort OnPage-Optimierung werden wir Ihnen einige Tipps nennen, welche bei der SEO-Optimierung nützlich sein könnten.

Möchten Sie in Suchmaschinen unter bestimmten Keywords gefunden werden, ist es natürlich unerlässlich, diese Keywords bei der Bearbeitung der Anfragen oder beim Einpflegen neuer Inhalte zu verwenden. Wo und wie die Suchbegriffe im Text […]

Wissensdatenbank aufbauen

Der wichtigste Teil Ihres Kundenservices ist die Bereitstellung von Informationen und Inhalten für Ihre Nutzer. Die von Webservice First entwickelte intelligente Wissensdatenbank ist das Herz dieses Systems. Sehen Sie am besten selbst, wie Ihre Wissensdatenbank Ihren Service schneller und einfacher für Sie und Ihre Nutzer macht:

Das Einpflegen von redundanten Wissens- und Prozessfragen kann einen Direktkontakt komplett überflüssig machen, da alle Informationen schon beim Durchsuchen  gefunden werden. Damit ersparen sich Ihre Nutzer enorme Zeit bei der Suche nach der passenden […]

Portal in die eigene Webseite integrieren

Die Integration Ihres Service-Portals in Ihren Online-Auftritt ist eine wichtige Entscheidung. Wir bieten Ihnen verschiedene Möglichkeiten dies zu tun.

Um auf die gewünschten Optionen zugreifen zu können, klicken Sie auf das Einstellungen-Symbol in der oberen Menüleiste. Im Portalmanager angekommen, klicken Sie auf das Fenster „Portaleinbindung“ im Menüpunkt „Kundenportal“.

Variante 1: Stand-alone
Die erste Möglichkeit sein Portal einzubinden, ist die Erstellung eines eigenständigen Portals. Hierbei verlinken Sie die Portal-URL in Ihre Webseite und beim Klicken auf den Support-Button Ihrer Webseite, werden die Nutzer […]

E-Mail-Kanal nutzen

Der E-Mail-Verkehr über Webservice First kann Ihnen den Kundensupport enorm erleichtern, da Sie nun schon ab dem Basispaket, Ihre E-Mail-Eingangsadressen in das Ticketsystem integrieren können und so auch über E-Mail Tickets erstellt und bearbeitet werden können. Achten Sie hierbei auf folgende Einstellung:
Um auf Ihre E-Mail-Einstellungen zu gelangen, klicken Sie auf das Einstellungen-Symbol in der oberen Menüleiste und anschließend auf das Fenster „Einstellungen“ im Portalmanager-Menüpunkt „E-Mail“. 

E-Mail als Eingangskanal nutzen
Die erste Option die Sie anwählen können, entscheidet ob Sie den E-Mail-Eingangskanal […]

Neue Beiträge erstellen

Nach der Registrierung Ihres Portals sind Sie nun bereit für den effizienten und einzigartigen Kundenservice mit Webservice First. Der erste Schritt: Erstellen Sie problemrelevante Beiträge um Ihren Nutzern mit Hilfe der Wissensdatenbank einen aktuellen und umfassenden Support zu bieten. Dabei ist es wichtig, dass Ihre Inhalte richtig aufbereitet werden im Hinblick auf Qualität als auch auf Quantität.
Nachdem Sie die Texteingabe-Maske mit dem „+“-Button in der oberen Navigationsleiste geöffnet haben, können Sie nun Inhalte einfügen, um Dokumente zu erstellen. Hierbei […]

Formulare konfigurieren

Um die Funktionen Ihrer Startseitenmodule zu konfigurieren und nach Ihren Bedürfnissen anzupassen, klicken Sie auf das Einstellungen-Symbol in der oberen Menüleiste. Im Portalmanager angekommen, klicken Sie auf das Fenster „Funktionen“ im Menüpunkt „Kundenportal“.
Das Such-Modul
Die Suche ist das zentrale Element Ihrer Frage-Antwort-Wissensdatenbank und sowohl mit den Top-Fragen als auch mit der Kategorien-Ansicht verknüpft. Aktivieren Sie das Such-Modul, um Ihren Nutzern die Suche durch die Wissensdatenbank zu erlauben und entdecken Sie die vielen Vorzüge dieses Webservice First-Moduls. Nach der Eingabe der […]

Self-Service konfigurieren

Bieten Sie mit Ihrem Service-Portal Ihren Usern und Kunden einen echten Mehrwert und bauen Sie die Startseite, so auf, wie es für Ihr Business am besten passt. Sie haben dafür diverse Möglichkeiten: Wählen Sie dafür zwischen der alleinstehenden Suche, dem Top-Fragen-Layout und dem Top-Kategorien-Layout.

Um das Portal nach Ihren wünschen darzustellen, klicken Sie auf das Einstellungen-Symbol in der oberen Menüleiste. Klicken Sie im Portalmanager links auf „Layout“ unter dem Menüpunkt „Kundenportal“. So können Sie sofort sehen, wie Ihr Portal aus […]

Design anpassen

Machen Sie Webservice First zu Ihrem Portal und zu einem Teil Ihres persönlichen Internetauftritts. Mit nur wenigen Klicks können Sie dafür sorgen, dass auch Ihr Support-Bereich zu Ihrer CI (Corporate Identity) passt und Ihre User und Kunden sich bei Ihnen wohl fühlen. Neben der Möglichkeit, die optische Darstellung Ihres Kundenservice-Portals zu verändern, können Sie Ihr eigenes Logo nutzen, ein Favicon festlegenoder auch die Link- und Signalfarbe ändern. Ab dem Basispaket ist auch das ändern der Schriftart und Schriftfarbe möglich.

Im […]