Der Kunde ist König – im dialogorientierten Online-Zeitalter gilt dies mehr als je zuvor. „Ein effizienter Service über Self-Service-Portale zählt heute zu den wichtigsten Eckpfeilern einer nachhaltigen Kundenbindung. Der Umgang mit den dort erfassten Daten verunsichert Endverbraucher jedoch zunehmend – und dies nicht erst seit der NSA-Affäre“, erklärt Dr. Andre Reifenrath, Business Development & Marketing Director der Hamburger D+S 360° Webservice GmbH.

Unternehmen müssen auf die Ängste der Kunden reagieren. „Bei unserer Lösung Webservice First erfolgt das Hosting daher ausschließlich […]