Service-Check 2016, Teil 3- Energieversorger

Dieses Jahr wurde der größte Servicecheck, seit Beginn der Testserie 2015, durchgeführt.
Es wurden 325 Anbieter auf den Prüfstand gestellt, wobei die Unternehmen eine Anfrage auf dem Postweg, eine Anfrage per E-Mail und zwei telefonische Anfragen erhalten haben.

Bei den Anfragen wurden jeweils passende Neukundenszenarien gewählt. Es wurde der Kundenservice von Energieversorgern in Deutschland getestet. Es gibt viel Potential für Prozess- und Serviceoptimierung auf allen Kanälen.

Die spannenden Ergebnisse des Servicechecks 2016, wurden  im Mai in der TeleTalk veröffentlicht.

Die online Version finden […]

von |1. September 2016|Allgemein|Kommentare deaktiviert für Service-Check 2016, Teil 3- Energieversorger

Service-Check 2016, Teil 2- Dienstleister

Die D+S hat gemeinsam mit der TeleTalk einen Servicecheck von 60 Dienstleistern durchgeführt.
Die Dienstleistungsbranche gilt als Motor der Wirtschaft. Die Frage ist, ob der Kundenservice da mithalten kann.

Ob Gebäudereinigung, Pizza Service, Carsharing, Zeitarbeit oder Unternehmensberatung- alle genannten Branchen gehören zum Sektor der Dienstleistungsbranche. In dem Servicecheck wurden die verschiedenen Unternehmen über unterschiedliche Kontaktkanäle getestet.

Die Unternehmen haben Anfragen auf dem Postweg, per E-Mail und über die jeweiligen Homepages erhalten.

 

Die Ergebnisse des Servicechecks 2016 finden sie unter folgenden Links:

 

pdf Version:

http://www.teletalk.de/fileadmin/teletalk/PDF/TT2016_04_Service_Check_DL.pdf

 

Link zur Veröffentlichung in […]

von |1. September 2016|Allgemein|Kommentare deaktiviert für Service-Check 2016, Teil 2- Dienstleister

Service-Check 2016, Teil 1 – Telekommunikationsanbieter

Die D+S hat gemeinsam mit der TeleTalk den Kundenservice von den 15 größten Telekommunikationsanbietern in Deutschland getestet. Unter dem Thema „Differenzierungsmerkmal Kundenservice“ wurden die Unternehmen über verschiedene Kanäle kontaktiert.

Es wurde die Qualität der Kommunikation und die Reaktionszeiten über alle Kanäle gemessen. Das Expertenteam der D+S Gruppe hat insbesondere den telefonischen Service, die Kommunikation per E-Mail, auf dem Postweg und in der neuen digitalen Welt einmal genauer unter die Lupe genommen.

 

Die Ergebnisse des Servicechecks 2016 finden sie unter folgenden Links:

 

pdf […]

von |1. September 2016|Allgemein|Kommentare deaktiviert für Service-Check 2016, Teil 1 – Telekommunikationsanbieter

Service-Check 2016

Der Service-Check Kundenservice wird ein Jahr alt. Im letzten Jahr sorgte dieser für viel Gesprächsstoff.

Zahlreiche Unternehmen haben sich gemeldet um Hintergründe zu den durchgeführten Testserien zu erhalten. In der diesjährigen Testreihe soll herausgefunden werden, ob sich etwas bei den Kundenservice Anbietern verändert hat oder ob wir mit dem Service Check 2015 gar etwas verbessern konnten.

Auch in diesem Jahr wird die TeleTalk gemeinsam mit den Kundenservice Experten der D+S Unternehmensgruppe die Servicequalität verschiedener Branchen unter die Lupe nehmen.

Die online Version […]

von |1. September 2016|Allgemein|Kommentare deaktiviert für Service-Check 2016

Ulrich Schmitt neuer CEO von D+S

Ulrich Schmitt neuer CEO von D+S
Zum 1. August 2016 tritt Ulrich Schmitt in die Geschäftsführung von D+S ein. Er übernimmt dort das Amt des CEO. Der bisherige CEO, Dr. Nikolaus Breuel, kehrt in den Aufsichtsrat des Kommunikationsdienstleisters zurück.
Dr. Ludger Vonnahme, Vorsitzender des D+S-Aufsichtsrates: „Mit Herrn Schmitt gewinnt das Unternehmen einen international erfahrenen Business Process Outsourcing- Experten, der sich seit mehr als 20 Jahren mit der Entwicklung und dem Vertrieb von anspruchsvollen Outsourcing-Dienstleistungen und als Kunde mit dem Customer Care- Geschäft auseinandergesetzt hat. […]

von |1. August 2016|Aktuelles & News, Allgemein|Kommentare deaktiviert für Ulrich Schmitt neuer CEO von D+S

Webservice First auf der dmexco 2015

Auf der dmexco in Köln präsentieren wir am 16. und 17. September unsere Lösung Webservice First mit vielen erweiterten Funktionalitäten.

Mit unserer Lösung Webservice First zählen wir mittlerweile zu den etablierten Anbietern für digitalen Kundenservice über alle Kanäle. Mit Webservice First können Unternehmen ganz einfach eine innovative Self-Service-Lösung in bestehende Portale, Onlineshops oder Webseiten integrieren.

Unser Team hat in den letzten Monaten insbesondere an der Integration ganz neuer Kanäle gearbeitet. So kann 2015 erstmalig die Einbindung einer modernen Lösung für Live-Chat […]

von |18. August 2015|Allgemein|Kommentare deaktiviert für Webservice First auf der dmexco 2015
  • Event 16. Juli
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    Wir laden ein: “Digitaler Dialog – Kommunikation 2020”

Wir laden ein: “Digitaler Dialog – Kommunikation 2020”

Die D+S 360° Webservice GmbH lädt zusammen mit der D+S 360° media world GmbH am 16. Juli in die Schützenstraße nach Hamburg Altona ein.

Von 15- 21 Uhr dreht sich kommenden Donnerstag alles um die Frage:

“Wie sieht der Kundendialog in Marketing, Vertrieb und Kundenservice 2020 aus?”

20 Experten stehen den rund 100 Teilnehmern Rede und Antwort und präsentieren erfolgreiche Ansätze für Marketing, Vertrieb und Kundenservice! Seien Sie mit dabei und lassen Sie sich für Ihr Tagesgeschäft von heute und morgen inspirieren.

In zwei […]

von |8. Juli 2015|Allgemein|Kommentare deaktiviert für Wir laden ein: “Digitaler Dialog – Kommunikation 2020”

Rückblick: die D+S auf der CCW in Berlin

Die 17. internationale Kongressmesse für Kundenservice, -kommunikation und Call Center im Berliner Estrel Convention Center lockte im vergangenen Monat  Fach- und Führungskräfte aus dem Kunden- und Contact Center-Management an. Klar, dass wir mit unserem Webservice First-Team hier nicht fehlen durften.

Unter dem Motto „Dialog auf Augenhöhe“ fanden sich circa 250 Aussteller  auf der CCW zusammen und diskutierten unter anderem über eines der wichtigsten Themen: den Wandel des klassischen Call Centers in Multi-Channel-Center in Verbindung mit den  immer wichtiger werdenden Kanälen […]

von |16. März 2015|Allgemein|Kommentare deaktiviert für Rückblick: die D+S auf der CCW in Berlin

Wie sich die Geschichte wiederholt

Der im Callcenter-Profi-Magazin erschienene Beitrag zu den kommenden und bestehenden Herausforderungen des modernen Kundenservice, ist der dritte und letzte Teil der dreiteiligen Wissenserie im wichtigsten Branchenmagazin Deutschlands. In der letzten Ausgabe des Magazins  sprach Herr Barnack über die heutige Bedeutung eines umfangreichen und maßgeschneiderten Kundenservice und der Schwierigkeit, über mehrere Kanäle hin, Kundenanfragen effektiv zu bearbeiten.
In diesem Artikel spricht Ludger Sieverding, CEO der D+S Gruppe, über die Entstehung der Kontaktcenter-Agenturen in den 80ern und dem Beginn der Kundenkommunikation mithilfe des Kontaktkanals “Telefon”.
Die Metamorphose der […]

von |10. Dezember 2014|Allgemein|Kommentare deaktiviert für Wie sich die Geschichte wiederholt