SEO: Die Kunst der Suchmaschinenoptimierung

Worauf es ankommt und wie man sein Ranking in den Suchmaschinen verbessert
Damit Ihre Unternehmenswebsite im Dschungel des World Wide Web wahrgenommen wird, ist eine Platzierung unter den Top-Suchergebnissen bei Suchmaschinen wie Google, Bing und Yahoo eine wesentliche Voraussetzung. Aktuellen Studien zufolge wird nämlich nur die erste Ergebnisseite vom Suchenden genutzt (Slingshot Seo, A Tale oft wo Studies, establishing google, bing click through rates).
Das Ranking einer Website ist von vielen Faktoren abhängig
Doch wie gelangt man mit seinem Unternehmen unter die […]

Webservice First auch als Plugin für OXID erhältlich!

Hiermit dürfte allen Händlern und Shopbesitzern von morgen und aktuellen Nutzern des OXID eShop, das Herz höher schlagen. Mit einem einfachen Einbetten der Webservice First Plattform auf ihre Shopseite können Nutzer nun ihren Kundenservice auf maximale Effizienz pushen. Als perfekte Ergänzung für den eigenen Onlineshop bietet Webservice First Ihren Kunden die Aufmerksamkeit, die sie verdienen. Ob als Widget oder eigenständige Webseite, durch die Integration einer dynamischen Wissensdatenbank wird allen Hilfesuchenden schnell geholfen. Ein Ticket-System ermöglicht es dabei, Anfragen aus […]

Kundenservice 2.0 ist kein Problem, sondern die Lösung

Man kennt sie alle: gutefrage.net, wer-weiß-was.de, Facebook, Twitter, Youtube … Diese und unzählige weitere soziale Netzwerke tummeln sich mittlerweile im Web. Aus unserem täglichen Leben sind sie nicht mehr wegzudenken! Überall wird geliked, geshared, geposted, kommentiert und geholfen. Wenn Unternehmen hier mithalten möchten, müssen sie nicht nur ihre Marketingstrategie neu überdenken, sondern auch ihren Kundenservice optimieren. Denn die Zeiten, als sich Kunden nur mit einem traditionellen Telefon-Support in Form einer One-to-One-Kommunikation über Call-Center zufrieden gegeben haben, gehören mittlerweile der […]

Kundenservice lohnt sich – Tipps für effizienten Support

Service ist derzeit eines der heißesten Themen im E-Commerce, doch viele Unternehmen geben deutlich zu wenig Geld für ihren Kundenservice aus.
Und das ist aus zwei Gründen schlecht, denn laut dem Forrester’s Customer Experience Index 2013 würden:

55 Prozent aller Käufer sogar mehr für das Produkt bezahlen, wenn der Service stimmt und
satte 88 Prozent wechseln sogar den Anbieter, wenn sie mit dem Service unzufrieden waren.

Dennoch lautet die Devise für viele Onlinehändler einfach verkaufen, verkaufen und verkaufen.
So fließt das meiste Geld in die verschiedenen […]

Webservice First als Plugin bei Shopware!

Unsere einzigartige Online-Kundenservice Lösung  finden Sie jetzt auch als Plugin-Modul für Ihren Shopware-Onlineshop. Besonders Neulinge und frische Webshop-Besitzer können  von unserem  System profitieren, indem sie hier schon von Anfang an effektiv auf die Bedürfnisse ihrer Kunden eingehen und alle Fragen stets im Blick behalten. Dank des Multichannel-Ticketsystems, ist der Kontakt zu Käufern und Usern über verschiedene Kontaktkanäle möglich. Ihre Kunden haben die Wahl ob beispielsweise über Kontaktformular, Kundencommunity oder E-Mail Anfragen versendet werden. Der größte Vorteil jedoch ist die SEO-optimierte […]

Kundenservice ist mehr als nur Beschwerdemanagement

Für viele Unternehmen sind sind die Worte Kundenservice und -support synonym mit Beschwerdemanagement — doch ein guter Kundenservice ist in der Lage weit mehr zu leisten! Während die Aussage zwar für Unternehmen, die nur per Post oder Hotline erreichbar sind, gelten mag, hat sich in den letzten zehn Jahren im Bereich des Kundenservice eine Menge getan und Kundenkontakte kommen nach dem Kauf längst nicht mehr ausschließlich im Rahmen von Beschwerden oder Garantieabwicklungen zustande. Kunden haben die Erwartungshaltung mehr für ihr Geld zu […]

Kundenservice im Zeitalter von Social Media

Dass guter Kundenservice der Schlüssel zu langfristigen und fruchtbaren Kundenbeziehungen ist, ist schon lange kein Geheimnis mehr. Das absolute Lieblingsmedium der Kunden über alle Branchen hinweg ist dabei nach wie vor das Telefon. Mit modernen Telefonanlagen und einem bewährten System zur Wissensorganisation haben sich die meisten Unternehmen auch gut darauf eingestellt und sind in der Lage ihren Kunden einen guten Support zu bieten.
Doch die Welt ist im Wandel
Das Medium Internet ist nach wie vor auf dem Vormarsch: der Zugang dazu wird einfacher und […]

Dem Kunden ganz nah sein: Kundenbindung at it’s best!

Eine Geschäftsidee hat Erfolg, wenn sie Bedürfnisse befriedigt und Probleme löst. Manche Unternehmen erschaffen neue Bedürfnisse oder Begehrlichkeiten, um diese dann direkt mit einem neuen Produkt zu befriedigen und die Kunden an sich als Anbieter zu binden. Am einfachsten funktioniert das, wenn man bestehende Probleme löst oder elementare menschliche Bedürfnisse befriedigt. Diesen Weg baut Amazon mit einem neuen Pilotprojekt in den USA gerade aus: die Optimierung und teilweise Automatisierung der Haushaltseinkäufe.

Denn was ist nerviger als die wöchentlichen Besuche im Supermarkt zum Großeinkauf?
Der […]

Omni-Channel im Kundenservice – machbare Herausforderung!

An Multichannel-Marketing ist man als Verbraucher inzwischen gewöhnt. Die Unternehmen haben Marketing und Vertrieb darauf ausgerichtet, die Kundenansprache über die verschiedenen Vertriebswege homogen zu halten und den Kaufabschluss zu erleichtern.

Doch aus Kundensicht spielt vor allem der Service & Support eine sehr wichtige Rolle und immer mehr Unternehmen erkennen, dass sie mit gutem Kundenservice nicht nur die Kundenbindung stärken, sondern ebenso neue Kaufabschlüsse positiv beeinflussen können. So entstand der Begriff “Omni-Channel”. Er bezeichnet eine konsistente und fortlaufende Kundenservice-Erfahrung über alle Kanäle […]

Das Team hinter Webservice First

Die D+S 360° Webservice GmbH ist ein Start-Up der D+S Unternehmensgruppe mit Gründung Anfang 2013. Und das ist das Team, das hinter Webservice First steht: