CCW 2015 – Wir sind dabei!

In wenigen Tagen ist es soweit!
Bald öffnet die diesjährige CCW 2015 Fachbesuchern und Führungskräften aus dem Kundenservice ihre Türen. Und natürlich dürfen wir hier nicht fehlen: Die D+S 360° Webservice GmbH präsentiert an gleich zwei Ständen Neuigkeiten rund um unsere Multi-Channel-Plattform Webservice First, in Halle 3 an Stand B5 und in Halle 4 am Stand B10/C9.

Die D+S Unternehmensgruppe steht für Qualität, Beständigkeit und Innovationen. An diesen Eigenschaften orientieren wir uns fortlaufend wenn wir unsere Lösung Webservice First kontinuierlich weiterentwickeln:

Qualität […]

von |29. Januar 2015|Aktuelles & News|Kommentare deaktiviert für CCW 2015 – Wir sind dabei!

Was zählt ist, was ankommt!

Der im Callcenter-Profi-Magazin erschienene Beitrag zu den kommenden und bestehenden Herausforderungen des modernen Kundenservice, ist der zweite Teil der dreiteiligen Wissenserie im wichtigsten Branchenmagazin Deutschlands. In der letzten Ausgabe des Magazins startete die Wissenserie mit dem Beitrag von Herrn Dr. Reifenrath über die Veränderung der Kommunikation im Zeitalter der digitalen Gesellschaft.
Nun aber spricht Herr Barnack, über die heutige Bedeutung eines umfangreichen und maßgeschneiderten Kundenservice und der Schwierigkeit, über mehrere Kanäle hin, Kundenanfragen effektiv zu bearbeiten. Als Verantwortlicher für die Erfassung neuer Geschäftsfelder […]

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    Kart Racing Cup 2014 – Die Callcenter Branche trifft sich zum Wettkampf auf der Rennbahn

Kart Racing Cup 2014 – Die Callcenter Branche trifft sich zum Wettkampf auf der Rennbahn

Der letzte Samstag ist zwar schon 4 Tage her, wird aber sicherlich nicht mehr so schnell vergessen werden. Der Grund:  Am 11.10. fand der vom CC-Club ins Leben gerufene Kart Racing Cup 2014 statt.

Neben einer riesen Portion Spaß, Spannung und hitziger Manöver auf der Daytona Kartbahn in Essen, hatten wir die Möglichkeit uns über die aktuelle Situation der CC-Branche auszutauschen und nette Gespräche zu führen.

Für uns war es die erste Teilnahme bei diesem Event und für viele von uns […]

“Sprichst Du noch oder schreibst Du schon?”

Ein sehr interessanter Artikel von Dr. André Reifenrath über den Siegeszug der Schriftlichkeit im Hinblick auf die Kommunikation im Zeitalter der digitalen Gesellschaft! Der im Callcenter-Profi-Magazin erschienene Beitrag gehört zur dreiteiligen Wissenserie mit einem Blick auf die Zukunft der Kommunikation!

Siegeszug der Schriftlichkeit
Sicher ist, wir werden immer mehr kommunizieren. Und: unsere nächste Sprach-Evolution ist die Verschriftlichung. Warum das so ist, wollen anhand der folgenden Thesen herleiten.

These 1: Wissen steht jedem zur Verfügung
Die Stunde null unseres Informationsaustauschs begann rein oral. Bis zum Mittelalter […]

Der Call Center Club Deutschland setzt auf Webservice First

Auch der CC-Club hat sich entschieden Webservice First als effizienten Online-Kundenservice zu integrieren, um Nutzern einen einzigartigen Support zu bieten.

Der CC-Club ist die größte Branchencommunity im deutschsprachigen Raum und somit der „Meetingpoint der Contact Center Branche“– live und online! Neben einem CallCenter-Forum auf XING, nutzt der CLUB auch Kanäle wie Facebook, Twitter und die eigene Website, um positive Nachrichten („Tue Gutes und sprich darüber“) zu verbreiten und bietet jedem Branchenteilnehmer die Chance sein Netzwerk entscheidend zu erweitern.  Regionale „Round Tables“ und attraktive Events […]

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    Customer Journey und E-Commerce – bestimmen Sie, was Ihr Kunde erlebt

Customer Journey und E-Commerce – bestimmen Sie, was Ihr Kunde erlebt

Der Begriff Customer Journey bedeutet so viel wie „Die Reise des Kunden“ und spielt nicht nur im Bereich Online-Marketing eine wichtige Rolle, sondern überall dort, wo die Unternehmen-Kunden-Beziehung wichtig ist. Was genau damit in der Praxis gemeint ist und wie Sie als Online-Händler davon profitieren können, erfahren Sie in diesem Artikel.
Begriffserklärung
Im Grunde geht es bei der Customer Journey darum, die Abläufe innerhalb des Internets aus der Perspektive des Verbrauchers zu betrachten und zu konzipieren. Dabei werden von einem Konsumenten […]

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    Rückblick auf das CCV Regionaltreffen Nord am 04.09.2014 in Hamburg

Rückblick auf das CCV Regionaltreffen Nord am 04.09.2014 in Hamburg

Unter dem Motto „Kundenservice 5.1“ hießen die D+S 360° Webservice GmbH und die D+S 360° media world die rund 60 Teilnehmer des CCV Regionaltreffens Nord in ihren Räumlichkeiten in Hamburg Altona willkommen. Dabei zeigte sich Hamburg von seiner schönsten Zeit und verwöhnte die Anwesenden mit strahlendem Sonnenschein, der vor dem Start der Vortragsreihe bei einem kleinen Frühstück auf der Dachterrasse genossen werden konnte.

Nach dieser ersten Stärkung begrüßte Benjamin Barnack, Director Business Development der D+S communication center management GmbH und […]

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    Top 4 Kundenservice-Tipps für ein erfolgreiches E-Commerce-Unternehmen

Top 4 Kundenservice-Tipps für ein erfolgreiches E-Commerce-Unternehmen

Möchten Sie mit Ihrem E-Commerce-Unternehmen erfolgreich sein und zufriedene, treue Kunden haben, so ist ein gut organisierter und strukturierter Kundenservice das Nonplusultra. Er ist quasi der Motor, der alles am Laufen hält … Natürlich spielen Ihre Produkte und/oder Dienstleistungen eine entscheidende Rolle, aber ohne einen qualitativ hochwertigen Kundenservice im gesamten Verkaufsprozess laufen Sie Gefahr, potentielle Kunden entweder nicht für sich zu gewinnen oder (Erst-)Käufer zu vergraulen.
4 Tipps für Ihre Unternehmensstrategie:
 1. Stellen Sie Antworten zu Verfügung
Es ist von größter Wichtigkeit, dass […]

Wie Ihr Unternehmen durch Kundenempfehlungen wächst

Kundenempfehlungen zahlen sich aus – sie sind ein wichtiges und nützliches Marketinginstrument, um auf Ihr Unternehmen aufmerksam zu machen und dadurch potenzielle Neukunden für sich zu gewinnen. Hierbei geht es weniger darum, selbst aktiv für sich und sein Unternehmen zu werben. Es sind Ihre zufriedenen Kunden, die eine Empfehlung für Sie aussprechen.

Die besten Werbeträger für Ihr Unternehmen sind somit Ihre Stammkunden.
Das Prinzip – von Kunde zu Kunde
Vertrauen spielt eine sehr große Rolle, wenn man sich für ein noch unbekanntes […]

Guter Service funktioniert dank 360-Grad-Sicht

Guter Service für Ihre Kunden setzt ein gut funktionierendes Team voraus – Und das wiederum vollste Übersicht! Kundenservice hat auf Unternehmensseite oft zwei typische Ausprägungen: Entweder werden unzulängliche oder zu komplexe Anwendungen eingesetzt.

Wenn Kundenservice via Internet angeboten wird, sind ein Hilfebereich, ein Kontaktformular und eine Kontakt-E-Mail-Adresse das Mindeste. Allerdings sind die Hilfen oft statisch, nicht mobil erreichbar und müssen ständig manuell angepasst werden. Das Kontaktformular generiert meist nur eine einfache E-Mail die in vielen Fällen zudem in Mail-Clients wie […]