Tipps zur SEO-Optimierung

Die Suchmaschinenoptimierung ist ein wichtiger Bestandteil guten Online-Marketings. Damit Sie durch ein gutes Google-Ranking im Internet auffallen, müssen einige Dinge beachtet werden, wenn es darum geht, neue Inhalte einzustellen. Unter dem Stichwort OnPage-Optimierung werden wir Ihnen einige Tipps nennen, welche bei der SEO-Optimierung nützlich sein könnten.

Möchten Sie in Suchmaschinen unter bestimmten Keywords gefunden werden, ist es natürlich unerlässlich, diese Keywords bei der Bearbeitung der Anfragen oder beim Einpflegen neuer Inhalte zu verwenden. Wo und wie die Suchbegriffe im Text […]

Portal in die eigene Webseite integrieren

Die Integration Ihres Service-Portals in Ihren Online-Auftritt ist eine wichtige Entscheidung. Wir bieten Ihnen verschiedene Möglichkeiten dies zu tun.

Um auf die gewünschten Optionen zugreifen zu können, klicken Sie auf das Einstellungen-Symbol in der oberen Menüleiste. Im Portalmanager angekommen, klicken Sie auf das Fenster „Portaleinbindung“ im Menüpunkt „Kundenportal“.

Variante 1: Stand-alone
Die erste Möglichkeit sein Portal einzubinden, ist die Erstellung eines eigenständigen Portals. Hierbei verlinken Sie die Portal-URL in Ihre Webseite und beim Klicken auf den Support-Button Ihrer Webseite, werden die Nutzer […]

E-Mail-Kanal nutzen

Der E-Mail-Verkehr über Webservice First kann Ihnen den Kundensupport enorm erleichtern, da Sie nun schon ab dem Basispaket, Ihre E-Mail-Eingangsadressen in das Ticketsystem integrieren können und so auch über E-Mail Tickets erstellt und bearbeitet werden können. Achten Sie hierbei auf folgende Einstellung:
Um auf Ihre E-Mail-Einstellungen zu gelangen, klicken Sie auf das Einstellungen-Symbol in der oberen Menüleiste und anschließend auf das Fenster „Einstellungen“ im Portalmanager-Menüpunkt „E-Mail“. 

E-Mail als Eingangskanal nutzen
Die erste Option die Sie anwählen können, entscheidet ob Sie den E-Mail-Eingangskanal […]

Neue Beiträge erstellen

Nach der Registrierung Ihres Portals sind Sie nun bereit für den effizienten und einzigartigen Kundenservice mit Webservice First. Der erste Schritt: Erstellen Sie problemrelevante Beiträge um Ihren Nutzern mit Hilfe der Wissensdatenbank einen aktuellen und umfassenden Support zu bieten. Dabei ist es wichtig, dass Ihre Inhalte richtig aufbereitet werden im Hinblick auf Qualität als auch auf Quantität.
Nachdem Sie die Texteingabe-Maske mit dem „+“-Button in der oberen Navigationsleiste geöffnet haben, können Sie nun Inhalte einfügen, um Dokumente zu erstellen. Hierbei […]

Self-Service konfigurieren

Bieten Sie mit Ihrem Service-Portal Ihren Usern und Kunden einen echten Mehrwert und bauen Sie die Startseite, so auf, wie es für Ihr Business am besten passt. Sie haben dafür diverse Möglichkeiten: Wählen Sie dafür zwischen der alleinstehenden Suche, dem Top-Fragen-Layout und dem Top-Kategorien-Layout.

Um das Portal nach Ihren wünschen darzustellen, klicken Sie auf das Einstellungen-Symbol in der oberen Menüleiste. Klicken Sie im Portalmanager links auf „Layout“ unter dem Menüpunkt „Kundenportal“. So können Sie sofort sehen, wie Ihr Portal aus […]

Design anpassen

Machen Sie Webservice First zu Ihrem Portal und zu einem Teil Ihres persönlichen Internetauftritts. Mit nur wenigen Klicks können Sie dafür sorgen, dass auch Ihr Support-Bereich zu Ihrer CI (Corporate Identity) passt und Ihre User und Kunden sich bei Ihnen wohl fühlen. Neben der Möglichkeit, die optische Darstellung Ihres Kundenservice-Portals zu verändern, können Sie Ihr eigenes Logo nutzen, ein Favicon festlegenoder auch die Link- und Signalfarbe ändern. Ab dem Basispaket ist auch das ändern der Schriftart und Schriftfarbe möglich.

Im […]

Guter Service funktioniert dank 360-Grad-Sicht

Guter Service für Ihre Kunden setzt ein gut funktionierendes Team voraus – Und das wiederum vollste Übersicht! Kundenservice hat auf Unternehmensseite oft zwei typische Ausprägungen: Entweder werden unzulängliche oder zu komplexe Anwendungen eingesetzt.

Wenn Kundenservice via Internet angeboten wird, sind ein Hilfebereich, ein Kontaktformular und eine Kontakt-E-Mail-Adresse das Mindeste. Allerdings sind die Hilfen oft statisch, nicht mobil erreichbar und müssen ständig manuell angepasst werden. Das Kontaktformular generiert meist nur eine einfache E-Mail die in vielen Fällen zudem in Mail-Clients wie […]

Webservice First auch als Plugin für OXID erhältlich!

Hiermit dürfte allen Händlern und Shopbesitzern von morgen und aktuellen Nutzern des OXID eShop, das Herz höher schlagen. Mit einem einfachen Einbetten der Webservice First Plattform auf ihre Shopseite können Nutzer nun ihren Kundenservice auf maximale Effizienz pushen. Als perfekte Ergänzung für den eigenen Onlineshop bietet Webservice First Ihren Kunden die Aufmerksamkeit, die sie verdienen. Ob als Widget oder eigenständige Webseite, durch die Integration einer dynamischen Wissensdatenbank wird allen Hilfesuchenden schnell geholfen. Ein Ticket-System ermöglicht es dabei, Anfragen aus […]

Kundenservice 2.0 ist kein Problem, sondern die Lösung

Man kennt sie alle: gutefrage.net, wer-weiß-was.de, Facebook, Twitter, Youtube … Diese und unzählige weitere soziale Netzwerke tummeln sich mittlerweile im Web. Aus unserem täglichen Leben sind sie nicht mehr wegzudenken! Überall wird geliked, geshared, geposted, kommentiert und geholfen. Wenn Unternehmen hier mithalten möchten, müssen sie nicht nur ihre Marketingstrategie neu überdenken, sondern auch ihren Kundenservice optimieren. Denn die Zeiten, als sich Kunden nur mit einem traditionellen Telefon-Support in Form einer One-to-One-Kommunikation über Call-Center zufrieden gegeben haben, gehören mittlerweile der […]

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    Neues Feature: Multi-Channel-Lösung Webservice First ab sofort mit E-Mail-Kanal

Neues Feature: Multi-Channel-Lösung Webservice First ab sofort mit E-Mail-Kanal

Unternehmen stehen vor der Herausforderung, ihren Kundenservice über alle Kanäle hinweg trotz Kostendrucks wettbewerbsfähig zu gestalten. Kanalübergreifender Kundenservice ist für Unternehmen allerdings noch Neuland, viele von ihnen scheuen sich vor dieser Aufgabe. „Mit der richtigen Lösung kann die Umsetzung jedoch schnell und einfach gelingen. Webservice First (www.webservice-first.com) lässt sich per iFrame oder Widget in wenigen Minuten in den bestehenden Internetauftritt eines Unternehmens integrieren“, erklärt Traian Kaiser, Geschäftsführer der D+S 360° Webservice GmbH. Das Service-Tool bündelt das gesamte Unternehmens- sowie […]