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    Kart Racing Cup 2014 – Die Callcenter Branche trifft sich zum Wettkampf auf der Rennbahn

Kart Racing Cup 2014 – Die Callcenter Branche trifft sich zum Wettkampf auf der Rennbahn

Der letzte Samstag ist zwar schon 4 Tage her, wird aber sicherlich nicht mehr so schnell vergessen werden. Der Grund:  Am 11.10. fand der vom CC-Club ins Leben gerufene Kart Racing Cup 2014 statt.

Neben einer riesen Portion Spaß, Spannung und hitziger Manöver auf der Daytona Kartbahn in Essen, hatten wir die Möglichkeit uns über die aktuelle Situation der CC-Branche auszutauschen und nette Gespräche zu führen.

Für uns war es die erste Teilnahme bei diesem Event und für viele von uns […]

“Sprichst Du noch oder schreibst Du schon?”

Ein sehr interessanter Artikel von Dr. André Reifenrath über den Siegeszug der Schriftlichkeit im Hinblick auf die Kommunikation im Zeitalter der digitalen Gesellschaft! Der im Callcenter-Profi-Magazin erschienene Beitrag gehört zur dreiteiligen Wissenserie mit einem Blick auf die Zukunft der Kommunikation!

Siegeszug der Schriftlichkeit
Sicher ist, wir werden immer mehr kommunizieren. Und: unsere nächste Sprach-Evolution ist die Verschriftlichung. Warum das so ist, wollen anhand der folgenden Thesen herleiten.

These 1: Wissen steht jedem zur Verfügung
Die Stunde null unseres Informationsaustauschs begann rein oral. Bis zum Mittelalter […]

D+S 360° media world mit neuem Geschäftsführer

Patrick Wassel treibt Digitalisierung des Kundenbeziehungsmanagements voran
Seit 01.09.2014 ist Patrick Wassel neuer Geschäftsführer der D+S 360° media world GmbH, einem Tochterunternehmen der D+S Unternehmensgruppe. „Aktuell fehlen im Kommunikationsmarkt Anbieter, die Content und Relations in digitalen Medien für Unternehmen ergebnisorientiert ausrichten und skalierbar managen können“, so Wassel. „Im Rahmen meiner neuen Position möchte ich meine Erfahrungen aus vierzehn Jahren CRM, Werbung und PR einbringen, um die Verknüpfung von Relations, Content und Infrastruktur unter einem Dach voranzutreiben und die Gruppe auf eine digitale Zukunft auszurichten. Die D+S 360° […]

Der Call Center Club Deutschland setzt auf Webservice First

Auch der CC-Club hat sich entschieden Webservice First als effizienten Online-Kundenservice zu integrieren, um Nutzern einen einzigartigen Support zu bieten.

Der CC-Club ist die größte Branchencommunity im deutschsprachigen Raum und somit der „Meetingpoint der Contact Center Branche“– live und online! Neben einem CallCenter-Forum auf XING, nutzt der CLUB auch Kanäle wie Facebook, Twitter und die eigene Website, um positive Nachrichten („Tue Gutes und sprich darüber“) zu verbreiten und bietet jedem Branchenteilnehmer die Chance sein Netzwerk entscheidend zu erweitern.  Regionale „Round Tables“ und attraktive Events […]

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    Customer Journey und E-Commerce – bestimmen Sie, was Ihr Kunde erlebt

Customer Journey und E-Commerce – bestimmen Sie, was Ihr Kunde erlebt

Der Begriff Customer Journey bedeutet so viel wie „Die Reise des Kunden“ und spielt nicht nur im Bereich Online-Marketing eine wichtige Rolle, sondern überall dort, wo die Unternehmen-Kunden-Beziehung wichtig ist. Was genau damit in der Praxis gemeint ist und wie Sie als Online-Händler davon profitieren können, erfahren Sie in diesem Artikel.
Begriffserklärung
Im Grunde geht es bei der Customer Journey darum, die Abläufe innerhalb des Internets aus der Perspektive des Verbrauchers zu betrachten und zu konzipieren. Dabei werden von einem Konsumenten […]

Wissensdatenbank aufbauen

Der wichtigste Teil Ihres Kundenservices ist die Bereitstellung von Informationen und Inhalten für Ihre Nutzer. Die von Webservice First entwickelte intelligente Wissensdatenbank ist das Herz dieses Systems. Sehen Sie am besten selbst, wie Ihre Wissensdatenbank Ihren Service schneller und einfacher für Sie und Ihre Nutzer macht:

Das Einpflegen von redundanten Wissens- und Prozessfragen kann einen Direktkontakt komplett überflüssig machen, da alle Informationen schon beim Durchsuchen  gefunden werden. Damit ersparen sich Ihre Nutzer enorme Zeit bei der Suche nach der passenden […]

Formulare konfigurieren

Um die Funktionen Ihrer Startseitenmodule zu konfigurieren und nach Ihren Bedürfnissen anzupassen, klicken Sie auf das Einstellungen-Symbol in der oberen Menüleiste. Im Portalmanager angekommen, klicken Sie auf das Fenster „Funktionen“ im Menüpunkt „Kundenportal“.
Das Such-Modul
Die Suche ist das zentrale Element Ihrer Frage-Antwort-Wissensdatenbank und sowohl mit den Top-Fragen als auch mit der Kategorien-Ansicht verknüpft. Aktivieren Sie das Such-Modul, um Ihren Nutzern die Suche durch die Wissensdatenbank zu erlauben und entdecken Sie die vielen Vorzüge dieses Webservice First-Moduls. Nach der Eingabe der […]

  • 6.1
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    Webservice First ab sofort mit verbesserter Statistikfunktion

Webservice First ab sofort mit verbesserter Statistikfunktion

Für Verbraucher gehört die Online-Direkthilfe inzwischen zur wichtigsten Servicefunktion im Internet. Erwartet wird eine schrankenlose Kommunikation mit dem Unternehmen. Lückenhafte FAQ-Seiten sowie fehlende Live-Chats und Präsenz in sozialen Medien führen beim Kunden jedoch häufig zu Frusterlebnissen. Ein unzufriedener Kunde ist für das Unternehmen zunächst verloren. Wenn überhaupt kann er nur mit viel Mühe wieder zurück gewonnen werden. „Dieser Gefahr können Unternehmen mit dem richtigen Angebot entgegenwirken. Gefragt ist ein kanalübergreifender Kundenservice, der Verbrauchern schnell und umfassend Informationen beziehungsweise Antworten […]

  • 059
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    Rückblick auf das CCV Regionaltreffen Nord am 04.09.2014 in Hamburg

Rückblick auf das CCV Regionaltreffen Nord am 04.09.2014 in Hamburg

Unter dem Motto „Kundenservice 5.1“ hießen die D+S 360° Webservice GmbH und die D+S 360° media world die rund 60 Teilnehmer des CCV Regionaltreffens Nord in ihren Räumlichkeiten in Hamburg Altona willkommen. Dabei zeigte sich Hamburg von seiner schönsten Zeit und verwöhnte die Anwesenden mit strahlendem Sonnenschein, der vor dem Start der Vortragsreihe bei einem kleinen Frühstück auf der Dachterrasse genossen werden konnte.

Nach dieser ersten Stärkung begrüßte Benjamin Barnack, Director Business Development der D+S communication center management GmbH und […]

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    Top 4 Kundenservice-Tipps für ein erfolgreiches E-Commerce-Unternehmen

Top 4 Kundenservice-Tipps für ein erfolgreiches E-Commerce-Unternehmen

Möchten Sie mit Ihrem E-Commerce-Unternehmen erfolgreich sein und zufriedene, treue Kunden haben, so ist ein gut organisierter und strukturierter Kundenservice das Nonplusultra. Er ist quasi der Motor, der alles am Laufen hält … Natürlich spielen Ihre Produkte und/oder Dienstleistungen eine entscheidende Rolle, aber ohne einen qualitativ hochwertigen Kundenservice im gesamten Verkaufsprozess laufen Sie Gefahr, potentielle Kunden entweder nicht für sich zu gewinnen oder (Erst-)Käufer zu vergraulen.
4 Tipps für Ihre Unternehmensstrategie:
 1. Stellen Sie Antworten zu Verfügung
Es ist von größter Wichtigkeit, dass […]