Die D+S hat gemeinsam mit der TeleTalk den Kundenservice von den 15 größten Telekommunikationsanbietern in Deutschland getestet. Unter dem Thema „Differenzierungsmerkmal Kundenservice“ wurden die Unternehmen über verschiedene Kanäle kontaktiert.

Es wurde die Qualität der Kommunikation und die Reaktionszeiten über alle Kanäle gemessen. Das Expertenteam der D+S Gruppe hat insbesondere den telefonischen Service, die Kommunikation per E-Mail, auf dem Postweg und in der neuen digitalen Welt einmal genauer unter die Lupe genommen.

 

Die Ergebnisse des Servicechecks 2016 finden sie unter folgenden Links:

 

pdf Version:

http://www.teletalk.de/fileadmin/teletalk/PDF/TT2016_03_Service_Check_SP.pdf

 

Link zur Veröffentlichung in der TeleTalk: http://www.teletalk.de/branchen-praxis/best-practice-case-studies/