Die Gewohnheiten der Konsumenten haben sich in punkto Kundenservice stark verändert.
Mit der Etablierung des Internets als Kommunikations-, Informations- und Interaktionskanal, entstehen auf der Kundenseite hohe Erwartungen an die Unternehmen und deren Serviceangebote. Eine permanente Verfügbarkeit von Informationen und die direkte Reaktion auf Serviceanfragen sind gefragt.

Anbieter reagieren auf diese Entwicklung mit Self Service- Lösungen und verlagern Serviceangebote in das Internet, wodurch Unternehmen in die Lage versetzt werden, ihre Prozesse und Kostenstrukturen zu optimieren und gleichzeitig ihr Personal zu entlasten.

Erfahren sie mehr über die Entwicklung in Deutschland und eine moderne Lösung für das Serviceproblem in der TeleTalk:

 

pdf- Link: http://www.teletalk.de/fileadmin/teletalk/PDF/TT0514_Special_d_s.pdf