Bereits zum 3. Mal veranstalteten wir den inzwischen sehr populären Customer Experience Day. Am 07. Juli 2016 fanden sich Entscheider aus Marketing, Vertrieb und Kundenservice zusammen, um sich auszutauschen und zu networken.

Als Veranstaltungsort haben wir eine typisch norddeutsche Kulisse gewählt – den Hamburger Hafen. Bei voller Fahrt fanden interessante Vorträge und interaktive Workshops auf der Barkasse „Hamburger Deern“ statt. Nach einem sehr vielseitigen und gelungenen Tag schauten die Besucher abends bei gutem Essen und leckeren Cocktails das EM-Halbfinale gegen Frankreich.

Im Fokus des Events stand der multimediale Kundendialog über alle Kommunikationskanäle. In den zahlreichen Vorträgen lieferten die Referenten und Speaker echte Beispiele für mehr Effizienz und Innovation im Dialog mit Neu- und Bestandskunden.

Patrick Wassel, Geschäftsführer der D+S 360° media world GmbH, erklärt: „Der Customer Experience Day 2016 war ein Paradebeispiel dafür, was notwendig ist, um Digitalisierung in die Praxis umzusetzen: Technik, Operations, Strategie, Personal und jede Menge Neugier an einem Tisch“.

Bei den Workshops tauschten sich die Teilnehmer über spannende Themen, wie Kundenservice 4.0-Evolution oder Revolution, Customer Journey Mapping for a digital Service World, Digitalisierungspotenziale von Kundenserviceprozessen, Wie beeinflussen „Internet of Things“ und „Big Data“ den Kundenservice? und Personal finden und binden, aus.

Neben Patrick Wassel mit seinem Vortrag Service ist das neue Marketing begeisterten Udo Schüring (CC-Club), Jürgen Heim (Genesys TL GmbH) und Partner der D+S Gruppe, wie Franziska Dempt (novomind AG) und Patrick Klingberg (artaxo GmbH) mit spannenden Themen, wie z. B. Eine gesunde Unternehmenskultur schaffen und Customer Experience-Next Generation.

„Wir werden unser bestehendes Portfolio zukünftig stark erweitern, neben unseren eigenen Lösungen, wie beispielsweise Webservice First, werden wir auch Plattformen und Systeme ausgewählter Partner in unseren Lösungsbaukasten integrieren. Der CED 2016 ist eine gute Möglichkeit, um ein professionelles Zusammenspiel der einzelnen Lösungen zu präsentieren“ erklärt Benjamin Barnack, Geschäftsführer der D+S 360° Webservice GmbH.

Aufgrund der ausgesprochen positiven Resonanz wird auch im nächsten Jahr am 7. Juli 2017 der nächste D+S Customer Experience Day stattfinden. Wir laden sie herzlich ein, bei unserem 4. CED in der schönen Hansestadt dabei zu sein. Tickets sowie weiterführende Informationen zum Event erhalten Sie telefonisch unter 040 4114 2228.