7 11, 2016

Wir sind dabei: Zukunft Apotheke 2016

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Die Healthcare-Branche ist stark im Umbruch: Die Digitalisierung spielt eine immer wichtigere Rolle. Der stetig wachsende Online-Handel und die Omnipräsenz von Informationen im Internet haben das Kundenverhalten bereits stark verändert. Dadurch steigt der Anspruch von Kunden, an einen Kundenservice, der den Zahn der Zeit trifft.

Am 7. Und 8. November findet zum 5. Mal die Konferenz Zukunft Apotheke in Frankfurt im Radisson Blu Hotel statt.

Diese Top-Themen stehen 2016 im Fokus:

Wachstum in vermeintlich gesättigten Märkten: Praxisbeispiele erfolgreicher OTC-Vermarktung
Merger & Acquisition in der ­Pharma-Branche: […]

  • Emergency Service Ambulance Hospital Care Concept
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    Digitalisierung im Gesundheitsbereich heißt Patientenorientierung

10 10, 2016

Digitalisierung im Gesundheitsbereich heißt Patientenorientierung

von |Aktuelles & News|Kommentare deaktiviert für Digitalisierung im Gesundheitsbereich heißt Patientenorientierung

D+S Gruppe stellt auf der Expopharm 2016 digitale Services für eine moderne Versorgung vor

Es braucht ein neues Verständnis, wie naturwissenschaftliche Erkenntnisse und technologischer Fortschritt mit den Möglichkeiten des interaktiven, digitalen Gesundheitswesens sinnvoll gekoppelt werden können für eine bessere Versorgung. Der Patient ist Ausgangspunkt und Zentrum der modernen Versorgung. Digitale Services nutzen vorhandene technologische Möglichkeiten. So schaffen sie für Patienten echte Mehrwerte und differenzieren ihren Absender, egal ob Apotheke, Pharma, Kasse oder Klinik. Digitale Services schaffen Intimität in der Kundenbeziehung.

Als […]

15 09, 2016

CCV-Regionaltreffen Süd in Augsburg

von |Aktuelles & News|Kommentare deaktiviert für CCV-Regionaltreffen Süd in Augsburg

Heute findet das Regionaltreffen des D+S communication center Augsburg GmbH statt. Die Agenda des heutigen Tages, steht unter dem wichtigen Motto Kundenzufriedenheit. Zu Beginn der Veranstaltung fanden die Wahlen für die Leitung der CCV Region Süd statt.  Wir dürfen Heike Kraus und Jens Bestmann zur erneuten Wahl gratulieren.

„Service Exzellent, Tradition trifft Innovation- Herzlich Willkommen bei der D+S Augsburg“
Joachim Boger, Standortleitung der D+S communication center Augsburg GmbH begrüßt die Teilnehmer.
Diese können sich auf spannende Vorträge rund um den Kundenservice bzw. die […]

7 09, 2016

Die jungen Wilden

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Joel Eiglmeier, Karsten Kleiner und Benjamin Barnack haben zusammen mit der INTRE in Wiens ersten Coworking Café – Cocoquadrat, für die Coverstory der INTRE, geshootet. Die jungen Wilden sind mobil und fliegen aus verschiedenen Städten ein und wollen an einem Sonntag shooten.

Neben den jungen wilden Köchen, den jungen wilden Winzer gibt es nun auch die jungen Customer Care- Wilden.

Unter folgendem Link erfahren sie, was die jungen Customer Care- Wilden ausmacht, welchen Werdegang sie hinter sich haben und was ihre zukünftigen […]

  • Benjamin Barnack
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    Innovationen im Kunden-Service – Alte Straßen Sanieren oder doch lieber neue Straßen bauen?

7 09, 2016

Innovationen im Kunden-Service – Alte Straßen Sanieren oder doch lieber neue Straßen bauen?

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Benjamin Barnack, Geschäftsführer, D+S 360° Webservice GmbH traf sich mit der INTRE zu einem Meet & Greet.
In dem Gespräch ging es um den Kundendialog, welcher sich rasant verändert. Alle Branchen stehen vor enormen Herausforderungen und müssen Tempo aufnehmen um ihre Kunden nicht zu verlieren.

 

Das Interview finden sie unter folgendem pdf- Link:

http://www.intre.cc/docs/111/downloads/innovationen-im-kundenservice-neue-ideen.pdf

6 09, 2016

Kundenbindung durch webbasierten Service

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Die Gewohnheiten der Konsumenten haben sich in punkto Kundenservice stark verändert.
Mit der Etablierung des Internets als Kommunikations-, Informations- und Interaktionskanal, entstehen auf der Kundenseite hohe Erwartungen an die Unternehmen und deren Serviceangebote. Eine permanente Verfügbarkeit von Informationen und die direkte Reaktion auf Serviceanfragen sind gefragt.

Anbieter reagieren auf diese Entwicklung mit Self Service- Lösungen und verlagern Serviceangebote in das Internet, wodurch Unternehmen in die Lage versetzt werden, ihre Prozesse und Kostenstrukturen zu optimieren und gleichzeitig ihr Personal zu entlasten.

Erfahren sie […]

5 09, 2016

Event: Nächster “CE”-Day in 2017 geplant

von |Aktuelles & News|Kommentare deaktiviert für Event: Nächster “CE”-Day in 2017 geplant

Die TeleTalk, Finanznachrichten.de und Open PR berichten über unseren Customer Experience Day, welcher dieses Jahr schon zum dritten Mal stattfand.

Wir freuen uns schon auf nächstes Jahr. Das Datum steht bereits fest: 07.07.2017

 

Erfahren sie mehr unter folgenden Links:

TeleTalk: http://www.teletalk.de/news/news-detail/av/2016/13/july/ac/event-naechster-ce-day-in-2017-geplant/

Finanznachrichten: http://www.finanznachrichten.de/nachrichten-2016-07/37934210-press1-de-branchentreff-in-hamburg-rueckblick-auf-den-3-d-s-customer-experience-day-015.htm

Open PR: http://www.openpr.de/news/910762/Branchentreff-in-Hamburg-Rueckblick-auf-den-3-D-S-Customer-Experience-Day.html

 

 

 

2 09, 2016

Young Professionals 2016: Die besten Azubis im Wettbewerb

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Schon zum achten Mal wurden beim bundesweiten Wettbewerb „Young Professionals- Talente im Dialog“ die besten Auszubildenden Kaufleute und Servicefachkräfte für Dialogmarketing gekürt.
Die D+S 360° gratuliert den Gewinnern Gina Meier, Natalie Nguyen und Reny Eilenstein, welche sich im Finale gegen 60 Teilnehmer durchsetzten.

Erfahren sie mehr unter folgendem Link:

http://www.callcenterprofi.de/branchennews/detailseite/detail/News/young-professionals-2016-die-besten-azubis-im-wettbewerb-20165125/

 

1 09, 2016

Service-Check 2016, Teil 3- Energieversorger

von |Allgemein|Kommentare deaktiviert für Service-Check 2016, Teil 3- Energieversorger

Dieses Jahr wurde der größte Servicecheck, seit Beginn der Testserie 2015, durchgeführt.
Es wurden 325 Anbieter auf den Prüfstand gestellt, wobei die Unternehmen eine Anfrage auf dem Postweg, eine Anfrage per E-Mail und zwei telefonische Anfragen erhalten haben.

Bei den Anfragen wurden jeweils passende Neukundenszenarien gewählt. Es wurde der Kundenservice von Energieversorgern in Deutschland getestet. Es gibt viel Potential für Prozess- und Serviceoptimierung auf allen Kanälen.

Die spannenden Ergebnisse des Servicechecks 2016, wurden  im Mai in der TeleTalk veröffentlicht.

Die online Version finden […]

1 09, 2016

Service-Check 2016, Teil 2- Dienstleister

von |Allgemein|Kommentare deaktiviert für Service-Check 2016, Teil 2- Dienstleister

Die D+S hat gemeinsam mit der TeleTalk einen Servicecheck von 60 Dienstleistern durchgeführt.
Die Dienstleistungsbranche gilt als Motor der Wirtschaft. Die Frage ist, ob der Kundenservice da mithalten kann.

Ob Gebäudereinigung, Pizza Service, Carsharing, Zeitarbeit oder Unternehmensberatung- alle genannten Branchen gehören zum Sektor der Dienstleistungsbranche. In dem Servicecheck wurden die verschiedenen Unternehmen über unterschiedliche Kontaktkanäle getestet.

Die Unternehmen haben Anfragen auf dem Postweg, per E-Mail und über die jeweiligen Homepages erhalten.

 

Die Ergebnisse des Servicechecks 2016 finden sie unter folgenden Links:

 

pdf Version:

http://www.teletalk.de/fileadmin/teletalk/PDF/TT2016_04_Service_Check_DL.pdf

 

Link zur Veröffentlichung in […]