15 09, 2016

CCV-Regionaltreffen Süd in Augsburg

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Heute findet das Regionaltreffen des D+S communication center Augsburg GmbH statt. Die Agenda des heutigen Tages, steht unter dem wichtigen Motto Kundenzufriedenheit. Zu Beginn der Veranstaltung fanden die Wahlen für die Leitung der CCV Region Süd statt.  Wir dürfen Heike Kraus und Jens Bestmann zur erneuten Wahl gratulieren.

„Service Exzellent, Tradition trifft Innovation- Herzlich Willkommen bei der D+S Augsburg“
Joachim Boger, Standortleitung der D+S communication center Augsburg GmbH begrüßt die Teilnehmer.
Diese können sich auf spannende Vorträge rund um den Kundenservice bzw. die […]

7 09, 2016

Die jungen Wilden

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Joel Eiglmeier, Karsten Kleiner und Benjamin Barnack haben zusammen mit der INTRE in Wiens ersten Coworking Café – Cocoquadrat, für die Coverstory der INTRE, geshootet. Die jungen Wilden sind mobil und fliegen aus verschiedenen Städten ein und wollen an einem Sonntag shooten.

Neben den jungen wilden Köchen, den jungen wilden Winzer gibt es nun auch die jungen Customer Care- Wilden.

Unter folgendem Link erfahren sie, was die jungen Customer Care- Wilden ausmacht, welchen Werdegang sie hinter sich haben und was ihre zukünftigen […]

  • Benjamin Barnack
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    Innovationen im Kunden-Service – Alte Straßen Sanieren oder doch lieber neue Straßen bauen?

7 09, 2016

Innovationen im Kunden-Service – Alte Straßen Sanieren oder doch lieber neue Straßen bauen?

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Benjamin Barnack, Geschäftsführer, D+S 360° Webservice GmbH traf sich mit der INTRE zu einem Meet & Greet.
In dem Gespräch ging es um den Kundendialog, welcher sich rasant verändert. Alle Branchen stehen vor enormen Herausforderungen und müssen Tempo aufnehmen um ihre Kunden nicht zu verlieren.

 

Das Interview finden sie unter folgendem pdf- Link:

http://www.intre.cc/docs/111/downloads/innovationen-im-kundenservice-neue-ideen.pdf

6 09, 2016

Kundenbindung durch webbasierten Service

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Die Gewohnheiten der Konsumenten haben sich in punkto Kundenservice stark verändert.
Mit der Etablierung des Internets als Kommunikations-, Informations- und Interaktionskanal, entstehen auf der Kundenseite hohe Erwartungen an die Unternehmen und deren Serviceangebote. Eine permanente Verfügbarkeit von Informationen und die direkte Reaktion auf Serviceanfragen sind gefragt.

Anbieter reagieren auf diese Entwicklung mit Self Service- Lösungen und verlagern Serviceangebote in das Internet, wodurch Unternehmen in die Lage versetzt werden, ihre Prozesse und Kostenstrukturen zu optimieren und gleichzeitig ihr Personal zu entlasten.

Erfahren sie […]

5 09, 2016

Event: Nächster “CE”-Day in 2017 geplant

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Die TeleTalk, Finanznachrichten.de und Open PR berichten über unseren Customer Experience Day, welcher dieses Jahr schon zum dritten Mal stattfand.

Wir freuen uns schon auf nächstes Jahr. Das Datum steht bereits fest: 07.07.2017

 

Erfahren sie mehr unter folgenden Links:

TeleTalk: http://www.teletalk.de/news/news-detail/av/2016/13/july/ac/event-naechster-ce-day-in-2017-geplant/

Finanznachrichten: http://www.finanznachrichten.de/nachrichten-2016-07/37934210-press1-de-branchentreff-in-hamburg-rueckblick-auf-den-3-d-s-customer-experience-day-015.htm

Open PR: http://www.openpr.de/news/910762/Branchentreff-in-Hamburg-Rueckblick-auf-den-3-D-S-Customer-Experience-Day.html

 

 

 

2 09, 2016

Young Professionals 2016: Die besten Azubis im Wettbewerb

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Schon zum achten Mal wurden beim bundesweiten Wettbewerb „Young Professionals- Talente im Dialog“ die besten Auszubildenden Kaufleute und Servicefachkräfte für Dialogmarketing gekürt.
Die D+S 360° gratuliert den Gewinnern Gina Meier, Natalie Nguyen und Reny Eilenstein, welche sich im Finale gegen 60 Teilnehmer durchsetzten.

Erfahren sie mehr unter folgendem Link:

http://www.callcenterprofi.de/branchennews/detailseite/detail/News/young-professionals-2016-die-besten-azubis-im-wettbewerb-20165125/

 

1 09, 2016

Service-Check 2016, Teil 3- Energieversorger

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Dieses Jahr wurde der größte Servicecheck, seit Beginn der Testserie 2015, durchgeführt.
Es wurden 325 Anbieter auf den Prüfstand gestellt, wobei die Unternehmen eine Anfrage auf dem Postweg, eine Anfrage per E-Mail und zwei telefonische Anfragen erhalten haben.

Bei den Anfragen wurden jeweils passende Neukundenszenarien gewählt. Es wurde der Kundenservice von Energieversorgern in Deutschland getestet. Es gibt viel Potential für Prozess- und Serviceoptimierung auf allen Kanälen.

Die spannenden Ergebnisse des Servicechecks 2016, wurden  im Mai in der TeleTalk veröffentlicht.

Die online Version finden […]

1 09, 2016

Service-Check 2016, Teil 2- Dienstleister

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Die D+S hat gemeinsam mit der TeleTalk einen Servicecheck von 60 Dienstleistern durchgeführt.
Die Dienstleistungsbranche gilt als Motor der Wirtschaft. Die Frage ist, ob der Kundenservice da mithalten kann.

Ob Gebäudereinigung, Pizza Service, Carsharing, Zeitarbeit oder Unternehmensberatung- alle genannten Branchen gehören zum Sektor der Dienstleistungsbranche. In dem Servicecheck wurden die verschiedenen Unternehmen über unterschiedliche Kontaktkanäle getestet.

Die Unternehmen haben Anfragen auf dem Postweg, per E-Mail und über die jeweiligen Homepages erhalten.

 

Die Ergebnisse des Servicechecks 2016 finden sie unter folgenden Links:

 

pdf Version:

http://www.teletalk.de/fileadmin/teletalk/PDF/TT2016_04_Service_Check_DL.pdf

 

Link zur Veröffentlichung in […]

1 09, 2016

Service-Check 2016, Teil 1 – Telekommunikationsanbieter

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Die D+S hat gemeinsam mit der TeleTalk den Kundenservice von den 15 größten Telekommunikationsanbietern in Deutschland getestet. Unter dem Thema „Differenzierungsmerkmal Kundenservice“ wurden die Unternehmen über verschiedene Kanäle kontaktiert.

Es wurde die Qualität der Kommunikation und die Reaktionszeiten über alle Kanäle gemessen. Das Expertenteam der D+S Gruppe hat insbesondere den telefonischen Service, die Kommunikation per E-Mail, auf dem Postweg und in der neuen digitalen Welt einmal genauer unter die Lupe genommen.

 

Die Ergebnisse des Servicechecks 2016 finden sie unter folgenden Links:

 

pdf […]

1 09, 2016

Service-Check 2016

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Der Service-Check Kundenservice wird ein Jahr alt. Im letzten Jahr sorgte dieser für viel Gesprächsstoff.

Zahlreiche Unternehmen haben sich gemeldet um Hintergründe zu den durchgeführten Testserien zu erhalten. In der diesjährigen Testreihe soll herausgefunden werden, ob sich etwas bei den Kundenservice Anbietern verändert hat oder ob wir mit dem Service Check 2015 gar etwas verbessern konnten.

Auch in diesem Jahr wird die TeleTalk gemeinsam mit den Kundenservice Experten der D+S Unternehmensgruppe die Servicequalität verschiedener Branchen unter die Lupe nehmen.

Die online Version […]